日向市日知屋の光回線トラブル出張対応｜IPv6・PPPoE設定の切り分け事例

日向市日知屋の光回線トラブル｜出張にて復旧対応いたしました

日向市日知屋エリアのお客様より「インターネットがつながらない」とのご連絡をいただき、出張にて対応させていただきました。NTT東日本・西日本のフレッツ光をご利用の場合、近年はIPv6（IPoE方式）と従来のPPPoE方式の混在環境が増えており、ホームゲートウェイ（HGW）のランプ状態だけでは原因の特定が難しいケースが多くなっております。

NTTには「IPv6プラス」「v6プラス」「IPv6オプション」などの名称で提供されるIPoE接続サービスがあります。IPoEで接続している場合は、ホームゲートウェイのPPPランプは点灯しません（PPPoE認証を使わないため）。一方で、従来通りのPPPoE接続の場合はPPPランプが点灯します。お客様はご契約内容の詳細をお持ちでなく、PPPoEかIPoEかの判別ができない状況でしたので、まずはホームゲートウェイの管理画面にログインし、現在の接続方式を確認する必要がありました。

※正確には IPv6 では「PPPoE」「IPoE」の2方式が並行して存在し、混在運用も可能です。本記事内の表記は分かりやすさを優先しております。

出張用モバイルPCからホームゲートウェイへログイン

持参したモバイルノートPCをホームゲートウェイのLANポートに直結し、ブラウザから管理画面（一般的に http://192.168.1.1 / http://ntt.setup/ ）へアクセスしました。設定値の確認・変更を行うため、まずは管理者アカウントでログインする必要があります。

初回ログインのためパスワード初期設定｜お客様へお伝えして書類保管

NTTのホームゲートウェイは、初回ログイン時に管理者パスワードの設定が求められます。今回ご訪問先のHGWも初期状態でしたので、お客様と一緒にパスワードを決定して登録いたしました。

その後、HGW内部の接続設定（プロバイダ情報・接続方式・DNS）を確認し、必要に応じて修正を行いました。設定後の管理者パスワードは、お客様が後日確認しやすいよう、私どもオリジナルのエステック・ファイリング資料に控えとして記載してお渡ししております。

修復作業完了｜グローバルIPの取得とインターネット疎通を確認

• モバイルノートPCをHGWに有線接続し、IPアドレスが正しく配布されることを確認。
• 念のためホームゲートウェイを3回ほど再起動し、再現性のあるトラブルが残っていないかを確認いたしました。
• WAN側にグローバルIPアドレスが付与され、Yahoo! JAPAN等の外部サイトへのHTTP通信も問題なく行えることを確認しております。

コマンドプロンプトからも疎通確認｜ping・tracert・nslookupで二重チェック

ブラウザ動作だけでは判断しきれないケースもあるため、Windowsのコマンドプロンプトから ping・tracert・nslookup・ipconfig /all を用いてゲートウェイ・DNS・外部ホストまでの到達性を確認いたしました。OKですね、無事に正常通信を確認できました。

日向市・延岡市の光回線・LAN・Wi-Fi トラブルは出張対応いたします

株式会社エステック（IT&PC総合サポート宮崎）では、日向市・日知屋・延岡市・門川町・宮崎市など宮崎県北エリアを中心に、光回線（フレッツ光・コラボ光）のトラブル対応、IPv6/IPoE/PPPoEの切り分け、ホームゲートウェイ・無線LANルーター・業務用L2スイッチの設定、社内LAN・サーバー構築まで承っております。「インターネットがつながらない」「速度が遅い」「VPNがつながらない」といった法人様・個人様のご相談もお気軽にお問い合わせください。

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