よくある質問

宮崎県の個人・法人様を中心とした
IT/PCサポートを提供しております。

宮崎市、都城市にも出張所があります。
※　スタッフは、日向営業所だけに
常駐しておりますのでその点はご了承下さい。

・電話サポート
・遠隔サポート
・LINEサポート
・郵送
・FAXサポート
　
以上の対応で遠方の方も迅速に対応致します。

県外の方も仕事の内容によっては
サポートはできるかと思います。

まずは気軽にご相談下さい。 　

営業日、休みが不定期となります。
仕事を依頼される場合は、事前にお電話下さい。

🟢　電話対応可能時間
　０８：００～２０：００

🟢　ご来店可能時間
（午前）０８：００～１１：００
（午後）１４：００～１７：００

となります。

事前予約いただければ
時間外も対応可能です。

IT&PC総合サポート宮崎
運営会社（株）エステックです。

🟢　日向市（本店）
宮崎県日向市富高106番地の１

🟢　宮崎市（出張所）
宮崎県宮崎市橘通西3丁目10-32
宮崎ナナイロ東館 8F

🟢　都城市（出張所）
都城市上長飯町10-9

🟢　門川町（出張所）
宮崎県東臼杵郡門川町中須 2-5-5

※　出張所での対応は日時調整が必要です。　

🟢商号（屋号）
IT&PC総合サポート宮崎

🟢運営会社
株式会社エステック
宮崎県日向市富高106番地１

🟢資本金
50,00,000円

🟢インボイス番号
T7350001017943

🟢　基本お断りしません

一人一人に寄り添って対応致します。

🟢　以下は、お断りする事があります。

・私達ではサポートが厳しい仕事

・仕事が多く迅速な対応が難しい場合

・長期休暇に入っている場合

・冠婚葬祭や病気などで厳しい場合
　

🟢　以下のような方の仕事はお断りします

・不当な暴言や荒い言動をされる方
・連絡が取れなくなる方
・過去の依頼の際に対応が悪かった方
・過去の依頼の際にお支払が悪かった方
・社員のビジネスマナーが悪い法人の仕事
・書類の偽造・改ざん・経費の水増し依頼
・反社会的な方、反社会的な事業の仕事
　

基本情報処理技術者
セキュリティMG
システムアドミニストレーター
ITパスポート
工事担任者デジタル工事
ドットコムマスター★★
ワープロ検定
マルチメディア検定
古物商（日向警察署届出）
その他諸々

はい。可能です。

私達に取り扱いのない商品や
力不足の際には協力企業様と一緒に
作業を行います。

ビジネス協力関係にある
パートナー企業様です。

・株式会社ビジックス様
・宮崎電子機器株式会社様
・株式会社トータルオフィスネットワーク様
・スマCAFE様（スマホ、タブレット修理）
・株式会社TOWA様
・東栄電機様（LAN工事、電気工事）
・株式会社ルミオス電工様（LAN工事、電気工事）
・株式会社グローバルキャスト様
・株式会社エステム宮崎様
・株式会社松葉総業様（便利屋事業・廃棄物処理等）
・山本電気様
・おぉさいなぁ様
・他各業者様

固定電話：0982-66-8377
携帯電話：090-2962-6683
携帯電話：070-7775-6683
までお電話頂けますでしょうか？


少人数スタッフのため
作業に入っている場合は
電話に出れない場合があります


その際には大変申し訳ございません
時間をおいてご連絡下さい＾＾


携帯にも転送しておりますので
着信から折り返しを行います

下からLINE登録出来ます。
https://line.me/R/ti/p/@970avbah?oat_content=url

・お名前
・お電話番号等
・何に困っているか

LINEでの問い合わせは便利なので
是非利用して下さい＾＾


便利な分、身元が隠せるツールでも
ありますので、新規登録の際には
お客様も丁寧に対応をお願い致します。

・口調が悪い方、強い方
・お名前・身元が不明の方
・スタッフの都合を考えて頂けない方
・嫌がらせ・いたずら
・業者の宣伝など

こちらの方のLINEはご遠慮
頂ければ幸いですｍ（　）ｍ

FAX番号です。
050-3606-3181

・お名前
・何に困っているか
・お電話番号

一緒に送って下さると
大変助かります。

メールフォームをご利用下さい
https://m-pns.jp/contact

しっかりと対応致します。

私達はアフターフォローが大切だと
考えております。

しっかりと対応致します。
まずはヒアリングと診断をさせて下さい。

1. 納品日と保証確認
2. 症状ヒアリング
3. 次に症状をチェックします
4. お客様にご説明
5. トラブル対応

私達の不備があるないにかかわらず責任を持って対応致します。私達に責任がなくお客様に過失がある場合や保証期間を過ぎている場合は有料対応となります。その点はご了承下さい。

IT機器の特性上、インターネットにつながったり、ハード的＋ソフト的なものが両方動かないと不具合を起こす設計になっています。よって時間がたたないと分からない事や時間がたつと不具合がでてくる事が多々あります。またお電話では判断がつかない事が多いです。

まずはスタッフに見せて下さい

はい、聞いて下さい。

ただ、弊社は少人数スタッフで大勢のお客様を対応しております。なので一人一人の問い合わせが増えすぎてしまうと仕事がまわらなくなってしまいます・・・。ヤフーやグーグルで調べればわかるような事でしたら検索していただき、それでもわからない場合問い合わせてもらえればと思います。トラブルだったり本当にお困りの際はいつでもご連絡下さい。

データの保証はできかねます。

・パソコン納品の場合
・間違えて消してしまった場合
・ストレージが壊れた場合
・機器が壊れてしまった場合

いずれの場合でも保証はできません。

デジタルデータというのは突然消えてしまうリスクが常にあるものとなります。データに関しては常に2箇所3箇所以上にバックアップをするのが基本となります。また、ウイルス対策や天変地異の対策のために切り離れたものにバックアップを取るのが基本となります。データはお客様の工夫次第で失う事はないものとなりますので大変申し訳ありませんがデータの保証は出来かねます。

私達は、自動バックアップ構築をおすすめしております。データが常になくならないようにPCに指すだけでもしくは全自動でバックアップするシステム、もしくはクラウドシステムを　法人様・事業主様におすすめしております。

＜納品一ヶ月以内の場合＞

購入後一か月間 基本的な使い方サポートを無料対応しております。出張希望の場合は出張料だけはお客様ご負担となります。なので購入後一ヶ月以内に出来る限りの事を聞いて下さると助かります。　

＜納品後 一か月後は？＞

一か月後のレクチャーは基本PC教室扱いとなります。ただし割引チケットなどを販売の際にお渡ししますのでそちらを持っていると割引で対応となります。

誠意持って対応します。

ソフトやシステムやHPに関しては修正サポート無料保証期間を定めております。何もお客様に指定をしていない時は保証は365日間となります。納品前に出来る限りのバグ（不具合）チェックを行っておりますが、もし不具合がありましたらお早めに教えて下さい。修正作業を行います。

• OS自体のサポート終了
• OSのアップデート
• ミドルウェアなどの仕様変更
• ブラウザによる仕様変更
• セキュリティソフトのUPDATE
• 管理者変更によるサポート
• 利用者変更によるサポート
• お客様に過失がある場合

以上の要因によるエステックのサポートに関しては有料対応になる事もあります。こちらはその時の仕事依頼内容に応じて応相談とさせて下さい。

お客様のサポートは終了させて頂きます。

今世間でもカスハラ（カスタマーハラスメント）が社会問題になっております。弊社は誠意持って対応はいたしますが、私達のスタッフに暴言・暴力、過度な理不尽な要求・言いがかり・脅し・誹謗中傷・金銭要求などが見られるお客様に関しては許しがたい行為ですので、ひどい場合は、民事対応・刑事対応を取ります。威力業務妨害や偽計業務妨害や強要罪が適応になる事もあります。もちろんそれを理由にサポートは打ち切ります。

私達はアフターフォローは大事だと考えているのでサポートをしっかりと対応致します。まずはスタッフに困っている事を教えて頂きしっかりと冷静に聞かれてサポートをまず受けられて下さい。私達は誠意持ってきちんと対応致しますので宜しくお願い致します。

返品返金には応じております。

• 私達に重大な過失ある場合
• 保証書の規約に当てはまる場合
• 依頼の要件を全く満たしてない場合
• 納品したものに重大な欠陥があった場合　

この場合お客様にご迷惑をかけておりますので保証既定に伴い、まずお話を聞かせて頂き、診断・判断・確認を行います。その判断により上記の条件に当てはまる場合、返品返金処理を行います。

以下の場合は返品返金をお断りします。

• 購入後 気が変わったので返品したい
• やっぱり新品がよかったやっぱり中古でよかった
• お客様の気持ちの問題によるもの
• お客様の金銭的な問題によるもの
• 購入後、家族に反対されたなど
• 購入の際にスタッフが説明がした事
• 購入の際に確認ができるような事

購入の際に確認ができるような事象、個人的な気持ちの問題によるものに関してはそこまでは私達の責任範囲外となりますので購入する際はしっかりと悩まれてご検討されて下さい。

（新品PCの場合）

・１年自然故障がつきます。
・延長保証も入れます。

（中古PCの場合）

・ランク付け販売を行っております
・９０日～３６５日保証となります。

・　お客様の用途をヒアリング
・　出来る限り適正なスペックを選びます
・　PC選びを一緒にお客様と悩み考えます。
・　在庫がある場合は迅速にお渡し出来ます。
・　初期設定や特殊設定を私達が行います
・　初期設定内容を資料化してお渡し
・　アフターフォローをしっかり行います。
・　保証を受ける際に代行いたします
・　下取りが可能です
・　買い替え割引期間があります。
・　修理ができる店なので柔軟に対応。
・　遠隔サポートやLINE対応が人気です。

初期設定しております。

• 自動バックアップ設定
• ウイルス設定
• メール設定
• メールアドレス一個無料作成
• プリンタ設定
• マイクロソフトアカウント
• アップルアカウント（MAC)
• PC高速化
• 便利なソフトウェアインストール
• 特殊なソフトインストール
• その他

出張納品設定の場合は５０００円～

はいメーカー指定可能です。

はい　可能です。

はい　大丈夫です。

• パソコン本体
• 電源アダプターやケーブル
• 購入時についていた付属のディスク
• OFFICEのライセンスキー
• メールの設定資料（プロバイダ）
• 付属の部品
• 保証書
• モニタ（症状によります）
• 以前お渡しした資料など

はい可能です
事前にレンタルPCが必要かを教えて下さい

はい　お任せください。

PCが遅い原因には以下の二つがあります。

・ハードウェアが原因の場合
・ソフトウェアが原因の場合

大半がハードディスクの劣化で遅くなります
高速ディスクSSDに交換致します。
２０００台以上のPCを高速化しています。

診断料ですが０円～２０００円となります。

以下の場合は＋別途発生の可能性があります

・部品を取り寄せないと判断がつかない場合
・かなりの日数に診断がかかってしまう場合
・出張費は別途となります。

お客様に事前に了承のもと診断に入ります。

はい　もちろんサポート致します。
修理もデータ復旧も可能です。

• メイン基板が故障の場合
• 故障個所が多すぎる場合
• 費用対効果が悪い場合

買い替えの方がよいと判断する事があります。
お客様に買い替えのご提案もしております

• HDD\SSDディスク交換
• マザーボードの交換
• CPUの交換
• メモリ交換
• 電源ユニット交換
• ビデオカード交換
• 液晶パネル交換
• タッチパッド交換
• キーボード交換
• DCジャック交換
• タッチパネル暴走無効化
• WINDOWSOS初期化作業
• マックOS初期化作業
• 各種OS修復作業
• 特殊システム復旧作業
• 電源ジャック修理
• ウイルス駆除アドウェア駆除
• ランサムウェア対策
• ログインパスワード突破
  
  などなど詳しくはBLOGをご覧下さい

（部品がある場合）

部品がある場合は
当日～３日以内に作業を行います

１　作業難易度
２　仕事量によりますので

事前にお伝え致します。

（部品がない場合）

部品がない場合は
１　部品を注文
２　届いて３日以内に修理となります

IT&PC総合サポート宮崎　と検索

もしくは

https://m-pns.jp のホームページを開く

出てきたHPの一番下のボタンから
遠隔ソフトが落とせます

もしくは

以下のURLから落とせます。
https://escojp.notion.site/82a4680e2cd54da7ae996c7ba1c14aaa

以下に記載があります。
https://m-pns.jp/work_remoto#index_id1

はい、可能です。

ただし、初めての方は
問い合わせフォームよりご連絡下さい。

・お名前
・ご連絡先
・メールアドレス
・住所

こちらがわからないお客様は
いきなりの遠隔サポートは不可となります

はい、もちろん対応しております。

宮崎県内の市町村、宮崎市、都城市、延岡市、日南市、小林市、日向市、串間市、西都市、えびの市、三股町、高原町、国富町、綾町、高鍋町、新富町、西米良村、木城町、川南町、都農町、門川町、諸塚村、椎葉村、美郷町、高千穂町、日之影町、五ヶ瀬町　すべての地域対応できます。

はい。可能でございます。

・お名前
・ご連絡先
・メールアドレス
・住所

が分かる方でしたら
対応可能です。

迅速サポートするために
遠隔サポートを行っております。

・セキュリティが高い遠隔ソフトを利用。
・必要以上の作業は行いません。
・作業報告もしっかり行います。

信用していただいて大丈夫です。

４つあります

・請求書（メール・郵送）
・クレジットカード決済
・店舗に支払いに来られる
・掛け払いも可能（法人・事業主のみ）

お支払いの件もスタッフにご相談ください。

ハードディスクが正常であれば可能です。

復旧できる可能性が高いです。
何度も復旧しております。

フォーマットはしないで下さい
元の正確なファイル名でデータ復旧が不可になります
ただし、ある程度は吸い出しはできます。

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延岡市のデータ復旧お任せ下さい。0982-66-8377　地元宮崎の復旧業者 私達は、日向市のデータ復旧業者です。 🟢　もちろん延岡市も対応しております🟢　延岡市の以下に住んでいる方対応いたします。🔵　日向営業所　...

こちらに分かりやすくまとめています。

論理障害のメディアでしたら９割以上復旧

軽度物理障害の場合
数多く復旧しております

中度重度物理障害の場合
信頼度がおける提携先の業者に
復旧依頼をかけます。

＜物理障害にあたるもの＞

• USBメモリの根元が折れてしまった
• ハードディスクの音がカタンカタンと音をたてる
• 全く電気が通電していない
• ハードディスクのモーターが回転しない
• 基盤が損傷している
• ハードディスクから異常音がする
• 落下、水濡れ、落雷で壊れた

復旧したメディアに入れるのはNGです。

①　購入していただく
②　レンタルでハードディスクを貸出

どちらかになります。

データ復旧は慎重にやる必要があり。
PC修理と違い時間がかかる作業ですが
できるだけ最短になるように対応しております

・　容量
・　症状
・　外部委託が必要か

などによりますのでまずは教えて下さい

• ホームページがあると信用力ＵＰ
• 独自ドメインのメールアドレスでも信用力がＵＰ
• 場所を知らない人からも見てもらえる
• お客さんが事前にホームページで確認できる
• ホームページがないとお客様が不安になる事もある
• グーグルの検索にヒットして集客になる
• 趣味の画像や映像をネットで公開できます

はい。お見せすること可能です。

メールフォームよりお問い合わせいだいた

メールアドレスにご返信いたします。

大変申し訳ございません。
作り方のレクチャーはしておりません。

ただし、

HPを依頼されたお客様でしたら
ご自身で管理できるように更新のやり方
レクチャーしております。

HPに発生する費用は一般的には以下の通りです。

①　初期費用
②　ランニングコスト

となると思います。

• 製作費(初期費用）
• ドメイン更新料（ランニングコスト）
• サーバー代金(ランニングコスト）
• 大幅に修正がある場合（修正費用）

・オンラインショッピングの出店
・オンラインモールの出店
・オンラインマーケットプレイスの出店
・ASP系ECサイト（作成）
可能です。

はい可能です。

ただ、０円にしてしまうと実は
ランニングコストが高くなり
長い目で見て高くなる傾向があります。

イニシャルコストとランニングコスト
などを総合的に考える必要があるかと思います。

はい可能です。

ヘッダーバナーやロゴなど作成
そちらも行います。

• ツイッター
• インスタグラム
• フェイスブック
• 各種ビジネスページ
• ＹＯＵＴＵＢＥチャンネル
• などなど

①　打ち合わせ・ヒアリング
②　お見積り
③　製作に入ります
④　何度も見てもらいながら修正
⑤　納品・資料もお渡しとなります。

はい可能です。お任せ下さい。

はいお任せ下さい。

お客様にあった
クラウドのシステムを導入いたします。

はい可能です。

弊社には
元大規模システムを作っていたSEがおります
のでソフト製作は可能です

ただし
少人数スタッフですので
EXCELやACCESSやローコード
などを利用した簡単に管理できる
ソフトを重点に作っております。

はい　無線LANの拡張可能です。

LAN工事での拡張も可能です。
少人数のため中小企業まで対応致します。

はい可能です。お任せ下さい。

利用人数、利用台数や間取り教えて下さい。

光回線が開通してない場合は
回線の開通もサポート可能です。

はい可能です。

・回線の紹介店になっております。
・ネットの接続設定できます。
・PCと同時購入だと割引も適応
・キャッシュバックも可能です

まずは気軽にご相談下さい

はいもちろん可能です。

ネットワークの設定お任せ下さい。

はいもちろん可能です。

お客様にあった格安スマホを
ヒアリングしてご提供致します。

サポート致します。

はい可能です。

印刷はしっかりとしている
ネットの安い印刷屋さんに頼みます。
よって費用が抑えられます。

デザインを一緒に悩みながら作ります。

はい。何度も行っております。

はい。可能です。

スタッフの都合次第ですが
サポートしております。

お支払い方法は５つあります

・現金お支払い
・請求書払い
・掛け払い
・クレジットカード決済
・代引きお支払い

現金でお支払いの場合

店舗にてお支払いをお願いいたします。

出張の際に現金で受け取った場合
領収書を持参していない事があります

その際には一週間以内に領収書を
郵送で発送しております。

法人・事業主のみとなります

🟢　商品やサービスを納品後
　　請求書を発送致します。

🟢　メール、郵送、手渡し
　　どれかでお渡し致します。

🟢　お支払い期限までに
　　お支払いをお願いいたします

🟢　振込手数料
　　お客様ご負担となります。

法人・事業主のみとなります

🟢　仕事のたびに納品書を発行

🟢　月末にまとめて請求書を送ります。

🟢　掛け払いとなります。

①　お仕事完了後
　　店舗にて決済

②　メールで決済URLを送ります。
　　そちらクリックから決済

③　WEBサイトから決済
　　指定アドレスより決済

・パソコン修理品
・商品
・データ復旧品

などを代引き納品も可能です。

・佐川急便
・ゆうちょ

こちらが配達した際に
お支払い頂けると幸いです。

こちらをクリックで決済できます
https://escojp.notion.site/909bab0fe8e94d62b6149a2010b81bab