ランサムウェアに感染したら｜まず行いたい対応と相談先（宮崎県）

ランサムウェアは、パソコンやサーバーの中のファイルを勝手に暗号化し、元に戻すことと引き換えに金銭を要求する不正プログラムです。見慣れない警告が画面に表示され、大切な書類や写真が開けなくなると、どうすればよいか分からず慌ててしまいがちです。宮崎県日向市のIT/PC総合サポート宮崎では、こうしたトラブルのご相談をお受けしています。このページでは、感染が疑われるときにまず行いたいことと、ご相談の流れをまとめました。

こんなお悩み・症状

• ファイルの拡張子が見慣れないものに変わり、開けなくなった
• 「ファイルを暗号化した」「元に戻すには支払いが必要」といったメッセージが表示される
• デスクトップに、身に覚えのない脅迫文（テキストやページ）が置かれている
• 共有フォルダやNASの中のデータまで開けなくなった
• パソコンの動作が急に重くなり、見慣れないプログラムが動いている

考えられる主な原因

• 不審なメールの添付ファイルやリンクを開いてしまった
• 改ざんされたWebサイトや、偽のダウンロードサイトからの感染
• OSやソフトを更新せず、古いままにしていたことによる弱点を突かれた
• パスワードが単純で、外部から不正にログインされた
• セキュリティ対策ソフトが入っていない、または期限が切れていた

3点でわかる・相談前のミニガイド

怪しい表示が出た時の3つの行動

電話しない警告画面に表示された番号へは連絡しません。

情報を入力しないID、パスワード、カード情報を送信しません。

画面を記録表示内容を写真に残し、落ち着いて相談します。

遠隔操作アプリを入れた、支払いをした、情報を入力した場合は、その事実もお知らせください。

当店でできる対応

• 感染状況の確認と、被害範囲（どのデータ・どの機器まで及んでいるか）の切り分け
• ネットワークからの切り離しのお手伝いと、再発を防ぐための設定
• ウイルス・マルウェアの駆除
• データ復旧のご相談（HDD・SSD・USBメモリ・SDカード・NASなど。論理障害・物理障害いずれもご相談いただけます）
• 対策ソフトの導入。法人のお客様には、必要に応じてUTMなどもご提案します

暗号化されたデータは、残念ながら必ず元に戻せるとは限りません。状況によって復旧できる場合とできない場合がありますので、まずは診断からご案内しています。

ご相談から完了までの流れ

1. お電話またはお問い合わせフォームからご連絡ください（予約制）
2. 症状をお伺いし、ご来店または出張での診断日時を調整します
3. 機器の状態を確認し、考えられる対応方法をご説明します
4. ご納得いただいてから作業を進めます
5. 作業後に状態をご確認いただき、再発を防ぐためのアドバイスをお伝えします

料金について

料金は作業内容やパソコンの状態によって変わります。目安は料金表ページをご覧ください。正確な費用は事前にお見積りをお出ししてからご確認いただけます。

対応エリア

日向営業所・門川出張所・都農出張所を拠点に、宮崎県内へ出張対応しています（県外は応相談）。ご来店・出張いずれも予約制です。

ご自身でできる簡単な確認

• 感染が疑われるときは、まずLANケーブルを抜く・Wi-Fiを切るなどして、ネットワークから切り離す
• 外付けドライブやNAS、ほかのパソコンをつながない（被害の広がりを防ぐため）
• 表示された要求に従って金銭を支払わない（支払ってもデータが戻る保証はありません）
• 慌てて初期化や再インストールをしない（復旧の可能性が下がる場合があります）
• 画面の警告文やファイルの状態を、メモや写真で残しておく