ウイルス駆除・マルウェア除去のご相談｜パソコンの不調に（宮崎県日向市）

パソコンの動きが急に遅くなった、見慣れない広告や警告が次々に表示される——こうした症状の裏に、ウイルスやマルウェアが潜んでいることがあります。中には「ウイルスに感染しました」と不安をあおって電話をかけさせる、偽の警告（サポート詐欺）もあります。宮崎県日向市のIT/PC総合サポート宮崎では、ウイルス・マルウェアの駆除や、偽警告への対応のご相談をお受けしています。初心者の方や高齢の方にも、分かりやすい言葉でご案内します。

こんなお悩み・症状

• パソコンの動作が極端に遅い、頻繁にフリーズする
• 「ウイルスに感染しました」などの警告が突然表示され、電話をかけるよう促される（偽警告・サポート詐欺）
• 見覚えのない広告やポップアップが繰り返し表示される
• ブラウザのトップページや検索の設定が勝手に変わった
• 身に覚えのないソフトが、いつの間にかインストールされている
• 自分の知らないうちに、メールやメッセージが送信されている

考えられる主な原因

• 不審なメールの添付ファイルやリンクを開いた
• ソフトと一緒に、不要なプログラムが入ってしまった
• 偽のダウンロードボタンや広告をクリックした
• OSやブラウザ、ソフトを更新せず古いままにしていた
• セキュリティ対策ソフトが入っていない、または期限が切れていた

当店でできる対応

• 症状の確認と、ウイルス・マルウェアの有無の診断
• 検出したウイルス・マルウェアの駆除
• 偽警告（サポート詐欺）への対応と、不審なソフトの除去
• ブラウザや各種設定を、元の状態に戻すお手伝い
• 対策ソフトの導入と、再発を防ぐための設定のご案内

感染の状況によっては、駆除よりも初期化のほうが安全で確実な場合もあります。その際は、メリットとデメリットを事前にご説明したうえで進めますので、ご安心ください。

ご相談から完了までの流れ

1. お電話またはお問い合わせフォームからご連絡ください（予約制）
2. 症状をお伺いし、ご来店または出張での診断日時を調整します
3. パソコンの状態を確認し、考えられる対応方法をご説明します
4. ご納得いただいてから作業を進めます
5. 作業後に動作をご確認いただき、再発を防ぐためのアドバイスをお伝えします

料金について

料金は作業内容やパソコンの状態によって変わります。目安は料金表ページをご覧ください。正確な費用は事前にお見積りをお出ししてからご確認いただけます。

対応エリア

日向営業所・門川出張所・都農出張所を拠点に、宮崎県内へ出張対応しています（県外は応相談）。ご来店・出張いずれも予約制です。

ご自身でできる簡単な確認

• 「ウイルスに感染」と表示されても、画面に出た電話番号には電話しない（偽警告の可能性が高いです）
• むやみにボタンをクリックせず、まずは落ち着く
• インターネット（ネットワーク）を一時的に切り離す
• 心当たりのない有料ソフトやサービスを契約していないか確認する
• 大切なデータは、可能であれば外付けドライブなどに控えておく