サポート詐欺に注意｜「ウイルスに感染しました」の偽警告への対処法（宮崎県日向市）

インターネットを見ているときに、突然「ウイルスに感染しました」という警告画面や警告音が表示されて驚いた、というご相談は少なくありません。その多くは「サポート詐欺（偽警告）」と呼ばれる手口の可能性があります。落ち着いて対処すれば、多くの場合は大きな被害を防げます。このページでは、宮崎県日向市のIT/PC総合サポート宮崎が、偽警告の特徴と対処法を、わかりやすくご説明します。

こんな画面・症状に注意

• 突然「ウイルスに感染しました」と大きな警告が表示される
• 警告音や音声が流れて不安をあおられる
• 「このままでは危険」とサポート窓口の電話番号が表示される
• 有名な会社の名前をかたった表示が出る
• 画面が全面に表示されて、閉じられないように見える

考えられる主な原因

これらの警告の多くは、実際にウイルスに感染しているわけではなく、不安をあおって電話をかけさせ、遠隔操作や料金の支払いにつなげようとする手口です。

• 不審な広告やリンクをきっかけに表示された偽の警告ページ
• 怪しいサイトからの通知の許可をしてしまった
• ブラウザ上の表示だけで、パソコン自体は感染していないことも多い

3点でわかる・相談前のミニガイド

怪しい表示が出た時の3つの行動

電話しない警告画面に表示された番号へは連絡しません。

情報を入力しないID、パスワード、カード情報を送信しません。

画面を記録表示内容を写真に残し、落ち着いて相談します。

遠隔操作アプリを入れた、支払いをした、情報を入力した場合は、その事実もお知らせください。

まず落ち着いて ― やってはいけないこと

あわてて操作すると、かえって被害につながることがあります。次のことは行わないでください。

• 画面に表示された電話番号に電話をかけない
• 相手の指示でパソコンを遠隔操作させない
• 支払いやプリペイドカードの番号を伝えない
• 指示に従って不審なソフトをインストールしない

ご自身でできる簡単な確認・対処

• キーボードのAltキーとF4キーでブラウザを閉じる
• 閉じられないときはパソコンを再起動する
• 怪しいサイトからの通知の許可をオフにする
• 電話をかけてしまった、遠隔操作をさせてしまった場合はご相談を

当店でできる対応

IT/PC総合サポート宮崎では、偽警告（サポート詐欺）への対応やウイルス・セキュリティ対策に対応しています。

• 偽警告が出たパソコンの確認
• ウイルス駆除や、不審なソフト・通知の確認と除去
• セキュリティ対策ソフトの導入
• 遠隔操作をさせてしまった場合の確認
• 法人向けのUTM導入など、セキュリティ対策のご相談

状態によってできることは変わりますので、不安な場合はまず診断でご相談ください。初心者の方や高齢の方にも、できるだけやさしくご説明します。

ご相談から完了までの流れ

1. お電話または問い合わせフォームでご相談（予約制です）
2. 症状や状況をお伺いする
3. パソコンの状態を確認・診断
4. お見積りをご提示し、ご確認いただく
5. ご了承いただいてから作業
6. 作業内容のご説明と、再発防止のためのアドバイス

料金について

料金は作業内容やパソコンの状態によって変わります。目安は料金表ページをご覧ください。正確な費用は事前にお見積りをお出ししてからご確認いただけます。

対応エリア

宮崎県日向市を拠点に、日向営業所・門川出張所・都農出張所から宮崎県内へ出張対応しています（県外は応相談）。持ち込み・出張ともに予約制です。お近くの方はお気軽にご相談ください。