PC販売を行っております。

はい、しっかりと対応致します。
私達はアフターフォローが大切だと考えております。

不具合・問題があった場合

🔵　状態を教えて下さい
🔵　症状を教えて下さい

誠意を持って対応致します。

❌️マナーが悪い方に対しては、「私達に責任がある範囲」もしくは「保証対象範囲」に関して誠意を持って対応はいたします。ただし、マナーが悪い方については、必要以上のサポートはしませんし、その後のお仕事→厳しい❌️かと思います。

ご安心ください。保証書がなくても保証は受けられます。保証書を紛失された場合でも、下記のいずれかが確認できれば、保証対応は可能です。

🔴　LINEのやり取り記録
🔴　メールのやり取りの記録
🔴　弊社に残っている情報から
🔴　請求書・領収書・納品書
🔴　お支払い記録

これらは「いつ・誰が・どの内容で依頼したか」を確認できる正式な記録となるため、保証書の代わりとして十分有効です。また、弊社で販売・設定・作業を行った内容については、社内でも作業履歴・対応履歴を管理しておりますので、「書類が手元にない」「探しても見つからない」といった場合でも、まずはお気軽にご相談ください。

大変申し訳ありませんが、IT機器に保存されているデータ自体の保証は行っておりません。IT機器のデータの保証はできかねます。（これはどこのIT・PC業者も同じ対応です）

デジタルデータは非常に繊細で、どんなに注意して使用していても、突然消失するリスクが常に存在します。ストレージの故障、ウイルス、お客様ご自身で消してしまう、アップデートにより消えたなど。そのため、以下のいずれのケースにおいても、データの保証はできかねます。

🔴新品なのに壊れた
🔴PCのHDDが壊れた
🔴PCのSSDが壊れた
🔴操作ミスで消した
🔴ウイルス感染した
🔴落下させてしまった
🔴水濡れさせてしまった
🔴火災・地震にあった

デジタルデータというのは、突然消えてしまうリスクが常にあるものとなります。データに関しては常に2箇所3箇所以上にバックアップをするのが基本となります。また、ウイルス対策や天変地異の対策のために切り離れたものにバックアップを取るのが基本となります。データはお客様の工夫次第でデータは守れます。常にバックアップは２箇所～３箇所以上にとって下さいね。

🔴　PC納品後 1ヶ月間は、無料で遠隔サポートしております。遠隔サポート無料チケットを持っている方はそちらを使うことで無料です。設定漏れや不具合がありましたら、ぜひこの期間内にご連絡ください。早めにご相談いただけると、スムーズに対応ができて大変助かります。

1ヶ月を過ぎた後は、内容にもよりますが 原則として有償対応 となりますが、PC納品後、＋１年間は遠隔サポート値引きをいれております。遠隔サポートは、PCを事務所に持ち込んでいただく必要がなく、ご自宅やオフィスにいながらサポートが受けられる、とても便利なサービスです。「納品後の安心サポート」として、ぜひお気軽にご利用ください。

大変申し訳ございません。保証対象である？ない？に限らず→きちんと対応致します。まずはヒアリングと診断をさせて下さい。責任を持って対応致します。

🔴IT機器は、普通の家電製品と違ってソフトウェアとハードウェアが両方きちんと動作していないといけない＋ソフトの相性などと複雑に絡み合うのでトラブルが多い製品です。時間がたたないと分からない事や時間がたつと不具合がでてくる事が多々あります。

🔴お電話では判断がつかない事が多いため、LINEやメールなどで画像等を送っていただくとわかりやすいです。まずはスタッフに詳細を教えて下さい。弊社スタッフに責任がなくお客様に過失がある場合や保証期間を過ぎている場合は有料対応となります。その点はご了承下さい。

大丈夫です。

ただし、ヤフーやグーグルでまずお調べいただけるととても助かります。今は、チャットGPTやGEMINIなどのAIが簡単に色々と教えてくれます。まずそちらを使ってもらってそれでもわからない場合 → 問い合わせてもらえればと思います。

弊社は少人数で多くのお客様を対応しておりますので、問い合わせの数が多すぎるとスタッフの仕事がパンクしてしまいます。ある程度、常識の範囲内でお問い合わせいただければ幸いです。弊社が原因のトラブルだったり、本当にお困りの際は、私達にすぐにご連絡下さい。しっかりと対応致します。

＜PC納品一ヶ月以内＞

PC購入後から一か月間 → 基本的な使い方サポートレクチャーを無料対応しております。
直接ご来店　もしくは　LINEで対応いたします。なので購入後一ヶ月以内に出来る限りの事を聞いて下さると助かります。※出張料だけはお客様ご負担となります。

＜PC納品後 一か月後は？＞
一か月後のレクチャーは、基本PCレクチャー教室扱いとなります。

誠意持って対応します。

弊社が制作・納品したホームページ / ソフトウェア / システム に不具合が発生した場合、
修正サポートの無料保証期間を設けております。特別な指定がない場合、保証期間は【365日間】と設定しております。納品前に出来る限りのバグ（不具合）チェックを行っておりますが、もし不具合がありましたらお早めに教えて下さい。

✅ 明らかな不具合バグ
✅ 正常に動作しない箇所
✅ 表示崩れリンク切れ
✅ プログラムエラー
✅ 処理不具合

無償で修正対応いたします。不具合や異常にお気づきになられましたら、できるだけお早めにご連絡ください。

🔴OS自体のサポート終了
🔴OSのアップデート
🔴ミドルウェアなどの仕様変更
🔴ブラウザによる仕様変更
🔴セキュリティソフトのUPDATE
🔴管理者変更によるサポート
🔴利用者変更によるサポート
🔴お客様に過失がある場合

以上の要因によるアフターフォローに関しては有料対応になる事もあります。こちらは「応相談」とさせて下さい。

以下の場合 返品・返金に応じます。

🔴私達に重大な過失ある場合
🔴保証書規約に当てはまる場合
🔴要件を全く満たしてない場合
🔴重大な欠陥があった場合
🔴説明とぜんぜん違う場合

この場合、お客様にご迷惑をかけておりますので保証既定に伴い、まずお話を聞かせて頂き、診断・判断・確認を行います。その判断により上記の条件に当てはまる場合、返品返金処理を行います。

以下の場合、返品・返金が出来かねます。

❌️後から家族に反対された
❌️説明してた事を理由に
❌️購入時に確認ができる事
❌️購入前に想定できる事
❌️気持ちの変化によるもの
❌️購入後、気が変わった
❌️購入後、新品がよかった
❌️購入後、中古でよかった
❌️金銭的な問題によるもの
❌️見て確認できた事
❌️保証書の期間を過ぎている

まずはお話を聞かせて下さい。弊社に過失・瑕疵があるかないかに限らず、できる限り柔軟に対応いたします。私達は無理な営業など一切しませんので、購入前にはしっかりと悩まれてご検討されて下さい。