Question 1

会社名とインボイス番号を教えて。

Accepted Answer

🟢商号（屋号）IT&PC総合サポート宮崎🟢運営会社株式会社エステック宮崎県日向市富高106番地１🟢資本金50,00,000円🟢インボイス番号T7350001017943

Question 2

御社の「特色」「特徴」を教えて。

Accepted Answer

当社は「宮崎県日向市」を拠点に「宮崎県全域」をサポートしている地元密着型の技術屋さんです。開業以来、「営業的な活動を一切行わず」「お客様からのご依頼に真摯に向き合い」「一個一個に全力で対応すること」を大切にしてまいりました🙇‍♀️現在も、営業スタッフはおらず、こちらから営業をする事は基本的に行っておりません❌️。すべてはお客様からのご紹介やご依頼を通じて成り立っている「PC・ITの技術屋さん」です。最近では、お客様から継続的にご依頼をいただくだけでなく、ご紹介を通じて新たなお客様とのご縁も多くいただいております🙇‍当社の強みは、「親身になって対応する技術屋」です。PCやITのトラブル対応、LINEや遠隔操作を活用したサポートは、ご好評をいただいております。個人や事業者のお客様はもちろん、同業のIT事業者様からの「技術代行」「技術下請」のご依頼も数多く承っております🙇‍♀️パソコン販売や修理、ソフト作成、ホームページ制作をはじめ、IT機器・コピー機・セキュリティ機器の導入、データ復旧、光回線の申し込み、さらにはスマホやタブレットの設定など、PC・IT全般をトータルでサポートしております。県外のお客様についても、郵送や遠隔サポートを活用することで柔軟に対応可能です🙇‍私たちは、販売やサービスを提供するお客様に、本当に必要なスペックを見極め、過剰な提案はいたしません。お客様のコストを抑えつつ、快適に使える環境を整えることを第一に考えています。私達は最低限度の提案しかしないため、逆に物足りないと思われる可能性はありますが、ITを導入する事でトータル的にコストを抑えないといけませんので私達はそれでよいと考えております🙇‍♀️「お客様に親身に寄り添い、共に悩み、共に考える」「技術屋として常に向上心を持ち、感謝の気持ちを忘れず、アフターフォローを大切にする」この想いを胸に、これからも地域の皆さまに信頼されるITサポートを続けてまいります🙇‍

Question 3

IT業PC業の経歴と所有資格について

Accepted Answer

🔴PC修理（４０００台～）🔴旭化成GPのシステム構築🔴中小企業向けのソフト開発🔴オラクル SQLserver MYSQL🔴サーバー構築 管理 保守🔴システム導入 保守 管理🔴VB.NET VBAのプログラミング🔴ネットワーク構築 設計 保守🔴データ復旧・データ復元🔴HP作成（現在３０社ほど）🔴IT責任者・社内SE経験🔵セキュリティMG🔵システムアドミニストレーター🔵基本情報処理技術者🔵ITパスポート🔵工事担任者デジタル工事🔵ドットコムマスター★★🔵古物商（日向警察署届出）🔵SEO検定現在勉強中の資格🟢ネットワークスペシャリスト🟢パソコン整備士1級🟢宅地建物取引

Question 4

料金は安いですか？料金を教えて。

Accepted Answer

他社様がどのくらいの金額で対応されているかは把握しておりませんが、お客様からは　「他社より安いね」「良心的な価格だね」と言っていただくことはよくあります。私たちは最小限の人数で、無駄を省き、工夫しながら仕事を回す体制をとっているため、大人数のスタッフを抱える企業様と比べると、比較的お安く設定してます。半導体価格などに影響を受けやすい業態のため、定期的に価格は見直しを行っております。概算料金表です。ご確認下さい。https://m-pns.jp/price①　概算料金お伝え②　ヒアリング・診断③　正式見積り以上で正式な金額となります。価格設定ですが、個人で趣味や副業レベルで対応されているところは確かに安いですが、対応できる範囲や知識に偏りが出る可能性が高いです。一方、複数スタッフが在籍する企業には、継続対応できる体制やノウハウの蓄積がありますが、その分コストもかかります。どちらが良い・悪いという話ではなく、お客様に合った業者を選ぶことが大切だと考えています。私たちはその中間に位置する、知識と技術を備え、責任を持って対応します。現実的でバランスの取れた価格帯を私達は目指しています。

Question 5

御社の営業時間を教えて下さい。

Accepted Answer

🔵 電話・LINE・遠隔対応8:00 ～ 20:00🔵 ご来店対応時間8:00 ～ 17:00🔵 事前にご予約いただければ、時間外対応も可能です。早朝・深夜の出張対応も行っております。※内容によっては対応できない場合もございますので、事前にご相談ください。

Question 6

各拠点の営業場所を教えて。

Accepted Answer

🔴日向市（本店）宮崎県日向市富高106番地の１弊社の持ち事務所です🔴宮崎市（出張所）宮崎県宮崎市橘通西3丁目10-32宮崎ナナイロ東館ドンキホーテ8F シェアオフィス🔴都城市（出張所）都城市上長飯町10-9弊社の持ち事務所です🔴門川町（作業対応可能場所）宮崎県東臼杵郡門川町中須 2-5-5松葉総業様の事務所の間借り

Question 7

営業日と休みの日を教えて。

Accepted Answer

弊社は休みが不定期です。ご依頼の際には、お電話やLINE等でご連絡下さい。

Question 8

宮崎県エリアだけのサポートですか？

Accepted Answer

いいえ、宮崎県外のお客様にも対応しております。※ただし、対応可否はご依頼内容によります。県外のお客様には、以下の方法を組み合わせてサポートいたします。🔵 遠隔サポート🔵 LINEサポート🔵 郵送サポート🔵 FAXサポート状況に応じて最適な方法を選び、できる限り柔軟に対応いたします。まずはお気軽にご相談ください＾＾

Question 9

「押し売り」「しつこい営業」一切行わないって本当ですか？

Accepted Answer

はい、本当です。私たちは「地元密着の技術屋さん」であり、「営業会社」ではありません。開業以来、“押し売り型の営業”は一切行っておりません。❌️ 飛び込み訪問❌️ 営業電話❌️ しついこい営業❌️ 一斉送信FAXの営業❌️ 一切行いません。ご相談をいただいたお客様に、必要なサービスを誠実に提供する事を大切にしています。その際に、ある程度のご提案は行いますが、しつこく売り込みをするようなことはありませんので、ご安心ください。

Question 10

仕事をお断りしないスタンスってのは本当ですか？

Accepted Answer

基本はお断りしません。でも半分正解です。「個人様　法人様　事業主様の困っている事を　儲かる儲からないに関係なく　一人一人に寄り添って　親切丁寧に対応する困ってる方を全力サポートする」をモットーに開業から１０年間ずっと続けてまいりました。現在もこのような気持ちをもって仕事はしております。お陰様でありがたい事に継続してご利用していただける「大切なお客様」がたくさんできました。弊社はお客様のために全力で動くのでクレームは他社よりは少ないと自負しておりますが、それでも「理不尽な言動をされる方」「カスハラに該当する方」「不快な対応される方」がごく一部ですがいらっしゃいました。よって２０２４年から方針を変えました。これまでのお客様をより大切にする⭕️　丁寧なお客様を優先的に大切にする⭕️　マナーが悪い方の仕事はしない❌️　対応が悪い方の仕事は引き受けない❌️　というスタンスに変えております。お引き受けできない場合🙇‍♀️🟡 私達の専門外の仕事🟡 場所の都合で厳しい場合🟡 私達の技術では厳しい仕事🟡 迅速な対応が厳しい場合🟡 抱えてる仕事が多すぎる場合🟡 長期休暇に入っている場合🟡 冠婚葬祭や病気などの場合🟡 お客様にご迷惑がかかる場合お客様のためにならない、お客様にご迷惑がかかると判断した場合、私達はお引き受け出来な場合があります。そのような場合でも提携先の同業者などをご紹介します。お断りする可能性がある場合❌️🔴言動が荒い方・横暴な方🔴弊社の都合を考えてくれない方🔴弊社のお話や説明を聞かない方🔴書類の偽造・改ざん依頼🔴反社会的な方の対応🔴過去の対応がひどかった方🔴カスハラに該当する方弊社がご迷惑を掛けてる場合に限り、上記に当てはまっても、保証の範囲内でアフターフォロー対応はきちんと致します⭕️　が、その後のお仕事は厳しいかと思います。　私達は少人数の小規模事業者なので、数多くのお客様の依頼が同時に入るとパンクしてしまいます。良いお客様からお仕事依頼いただければそれでも良い。良いお客様を大切にして、マナーが悪い方を気苦労してサポートする必要はない。と考えております。「お客様」と「業者」という関係性においても、人と人の関わりなので「礼儀」「節度」「限度」はあると考えておりますのでその点はご理解頂ければ幸いです。

Question 11

エステックと他社で 一緒にサポート対応してくれますか？

Accepted Answer

はい可能です。取引先と一緒に協力してサポート可能です。

Question 12

協力企業様を教えて。

Accepted Answer

ビジネス協力関係にある方々🔵株式会社ビジックス様🔵宮崎電子機器株式会社様🔵株式会社TOWA様🔵スマCAFE様🔵バイテック様🔵東栄電機様🔵株式会社ルミオス電工様🔵株式会社松葉総業様🔵山本電気様🔵吉永商事様🔵株式会社グローバルキャスト様🔵株式会社エステム宮崎様🔵株式会社ヨタビアス様🟢その他事業所様

Question 13

IT・PCの同業者ですが、仕事を請けてくれますか？

Accepted Answer

はい可能です。同業者からのご依頼承ります。「ITの営業は得意だけど、技術は苦手」「コピー機の営業はできるけどPCは苦手」「ソフトを作ってほしい」「HPを作ってほしい」「時間がなくて代行して欲しい」「同業者で猫の手もかりたいんだよね」など　同業者のお手伝い致します。日向市の同業者様の下請けとして「技術代行」「作業代行」引き受けております。同業者からのご依頼の場合🔵　お客様のために共に動く🔵　お客様のためになる業者🔵　WIN-WINの関係性🔵　困った時に助け合う🔵　弱点を補える関係性🔵　マナーが悪い→論外です上記の考え方を持っているIT/PCの同業者でしたら弊社とはうまくいく⭕️と思います。上記を共感できない業者の場合は、一時的にお仕事をする事はあっても、継続的な関係・業務提携は厳しい❌️かと思われます。

Question 14

電話で問い合わせたいです

Accepted Answer

固定電話：0982-66-8377携帯番号：070-7775-6683お電話頂けますでしょうか？作業に入っている場合は電話に出れない場合がありますその際には大変申し訳ございません時間をおいてご連絡下さい＾＾

Question 15

LINEで問い合わせたいです

Accepted Answer

下からLINE登録出来ます。https://line.me/R/ti/p/@970avbah?oat_content=urlお名前、ご連絡先、困っている事を教えて下さい。・口調が悪い方、強い方・お名前・身元が不明の方・スタッフの都合を考えて頂けない方・嫌がらせ・いたずら・業者の宣伝などこちらの方のLINEはご遠慮頂ければ幸いですｍ（　）ｍ

Question 16

FAXで問い合わせたいです

Accepted Answer

FAX番号　050-3606-3181　営業や身元不明のFAXはお断りしておりますｍ（　）ｍ

Question 17

メールで問い合わせたいです

Accepted Answer

以下のフォームをご利用下さい＾＾https://m-pns.jp/contact

Question 18

アフターフォローはちゃんとしてくれる？

Accepted Answer

はい、しっかりと対応致します。私達はアフターフォローが大切だと考えております。不具合・問題があった場合🔵　状態を教えて下さい🔵　症状を教えて下さい誠意を持って対応致します。❌️マナーが悪い方に対しては、「私達に責任がある範囲」もしくは「保証対象範囲」に関して誠意を持って対応はいたします。ただし、マナーが悪い方については、必要以上のサポートはしませんし、その後のお仕事→厳しい❌️かと思います。

Question 19

保証書がなくなりました。保証はどうなりますか？

Accepted Answer

ご安心ください。保証書がなくても保証は受けられます。保証書を紛失された場合でも、下記のいずれかが確認できれば、保証対応は可能です。🔴　LINEのやり取り記録🔴　メールのやり取りの記録🔴　弊社に残っている情報から🔴　請求書・領収書・納品書🔴　お支払い記録これらは「いつ・誰が・どの内容で依頼したか」を確認できる正式な記録となるため、保証書の代わりとして十分有効です。また、弊社で販売・設定・作業を行った内容については、社内でも作業履歴・対応履歴を管理しておりますので、「書類が手元にない」「探しても見つからない」といった場合でも、まずはお気軽にご相談ください。

Question 20

データが消えました。保証はありますか？

Accepted Answer

大変申し訳ありませんが、IT機器に保存されているデータ自体の保証は行っておりません。IT機器のデータの保証はできかねます。（これはどこのIT・PC業者も同じ対応です）デジタルデータは非常に繊細で、どんなに注意して使用していても、突然消失するリスクが常に存在します。ストレージの故障、ウイルス、お客様ご自身で消してしまう、アップデートにより消えたなど。そのため、以下のいずれのケースにおいても、データの保証はできかねます。🔴新品なのに壊れた🔴PCのHDDが壊れた🔴PCのSSDが壊れた🔴操作ミスで消した🔴ウイルス感染した🔴落下させてしまった🔴水濡れさせてしまった🔴火災・地震にあったデジタルデータというのは、突然消えてしまうリスクが常にあるものとなります。データに関しては常に2箇所3箇所以上にバックアップをするのが基本となります。また、ウイルス対策や天変地異の対策のために切り離れたものにバックアップを取るのが基本となります。データはお客様の工夫次第でデータは守れます。常にバックアップは２箇所～３箇所以上にとって下さいね。

Question 21

PC納品後 → 遠隔サポートについて

Accepted Answer

🔴　PC納品後 1ヶ月間は、無料で遠隔サポートしております。遠隔サポート無料チケットを持っている方はそちらを使うことで無料です。設定漏れや不具合がありましたら、ぜひこの期間内にご連絡ください。早めにご相談いただけると、スムーズに対応ができて大変助かります。1ヶ月を過ぎた後は、内容にもよりますが 原則として有償対応 となりますが、PC納品後、＋１年間は遠隔サポート値引きをいれております。遠隔サポートは、PCを事務所に持ち込んでいただく必要がなく、ご自宅やオフィスにいながらサポートが受けられる、とても便利なサービスです。「納品後の安心サポート」として、ぜひお気軽にご利用ください。

Question 22

納品のIT機器が故障しました。

Accepted Answer

大変申し訳ございません。保証対象である？ない？に限らず→きちんと対応致します。まずはヒアリングと診断をさせて下さい。責任を持って対応致します。🔴IT機器は、普通の家電製品と違ってソフトウェアとハードウェアが両方きちんと動作していないといけない＋ソフトの相性などと複雑に絡み合うのでトラブルが多い製品です。時間がたたないと分からない事や時間がたつと不具合がでてくる事が多々あります。🔴お電話では判断がつかない事が多いため、LINEやメールなどで画像等を送っていただくとわかりやすいです。まずはスタッフに詳細を教えて下さい。弊社スタッフに責任がなくお客様に過失がある場合や保証期間を過ぎている場合は有料対応となります。その点はご了承下さい。

Question 23

完了後に色々聞いても良いですか？

Accepted Answer

大丈夫です。ただし、ヤフーやグーグルでまずお調べいただけるととても助かります。今は、チャットGPTやGEMINIなどのAIが簡単に色々と教えてくれます。まずそちらを使ってもらってそれでもわからない場合 → 問い合わせてもらえればと思います。弊社は少人数で多くのお客様を対応しておりますので、問い合わせの数が多すぎるとスタッフの仕事がパンクしてしまいます。ある程度、常識の範囲内でお問い合わせいただければ幸いです。弊社が原因のトラブルだったり、本当にお困りの際は、私達にすぐにご連絡下さい。しっかりと対応致します。

Question 24

PC購入後、基本的な使い方を教えてもらえますか？

Accepted Answer

＜PC納品一ヶ月以内＞PC購入後から一か月間 → 基本的な使い方サポートレクチャーを無料対応しております。直接ご来店　もしくは　LINEで対応いたします。なので購入後一ヶ月以内に出来る限りの事を聞いて下さると助かります。※出張料だけはお客様ご負担となります。＜PC納品後 一か月後は？＞一か月後のレクチャーは、基本PCレクチャー教室扱いとなります。

Question 25

作ったホームページやソフトウェアに不具合があった場合

Accepted Answer

誠意持って対応します。弊社が制作・納品したホームページ / ソフトウェア / システム に不具合が発生した場合、修正サポートの無料保証期間を設けております。特別な指定がない場合、保証期間は【365日間】と設定しております。納品前に出来る限りのバグ（不具合）チェックを行っておりますが、もし不具合がありましたらお早めに教えて下さい。✅ 明らかな不具合バグ✅ 正常に動作しない箇所✅ 表示崩れリンク切れ✅ プログラムエラー✅ 処理不具合無償で修正対応いたします。不具合や異常にお気づきになられましたら、できるだけお早めにご連絡ください。🔴OS自体のサポート終了🔴OSのアップデート🔴ミドルウェアなどの仕様変更🔴ブラウザによる仕様変更🔴セキュリティソフトのUPDATE🔴管理者変更によるサポート🔴利用者変更によるサポート🔴お客様に過失がある場合以上の要因によるアフターフォローに関しては有料対応になる事もあります。こちらは「応相談」とさせて下さい。

Question 26

返金・返品希望です。応じてくれますか？

Accepted Answer

以下の場合 返品・返金に応じます。🔴私達に重大な過失ある場合🔴保証書規約に当てはまる場合🔴要件を全く満たしてない場合🔴重大な欠陥があった場合🔴説明とぜんぜん違う場合この場合、お客様にご迷惑をかけておりますので保証既定に伴い、まずお話を聞かせて頂き、診断・判断・確認を行います。その判断により上記の条件に当てはまる場合、返品返金処理を行います。以下の場合、返品・返金が出来かねます。❌️後から家族に反対された❌️説明してた事を理由に❌️購入時に確認ができる事❌️購入前に想定できる事❌️気持ちの変化によるもの❌️購入後、気が変わった❌️購入後、新品がよかった❌️購入後、中古でよかった❌️金銭的な問題によるもの❌️見て確認できた事❌️保証書の期間を過ぎているまずはお話を聞かせて下さい。弊社に過失・瑕疵があるかないかに限らず、できる限り柔軟に対応いたします。私達は無理な営業など一切しませんので、購入前にはしっかりと悩まれてご検討されて下さい。

Question 27

（購入前）御社からPC購入するメリットを教えて下さい

Accepted Answer

🔵細かくヒアリングします🔵適正なスペックを選びます🔵選定をお客様と悩み考えます。🟢在庫がある時→迅速にお渡し🟢初期セットアップお任せ🟢特殊なソフトの設定もお任せ🟢設定内容を資料化します。🟡アフターフォローをしっかり🟡メーカー保証対応代行🟡再購入の際に下取り可能です🔴PC修理を自社で出来ます。🔴データ復旧を自社で出来ます。🔴SEなのでITシステムに強い🟣修理値引き期間あり🟣データ復旧値引期間あり🟣遠隔サポート可能です🟣LINEでも対応致します

Question 28

（購入前）PC購入後の保証内容を教えて下さい。

Accepted Answer

🟢（新品PCの場合）・３６５日の自然故障保証・延長保証も入れます・５年の修理割引・５年のデータ復旧割引・遠隔サポート（１ヶ月無料）・遠隔サポート（１年間値引き）🟠（中古PCの場合）・９０日～３６５日自然故障保証・３年の修理割引・３年のデータ復旧値引き・３年のデータ復旧割引・遠隔サポート（１ヶ月無料）・遠隔サポート（１年間値引き）・再度買い替えの際の下取り

Question 29

（購入前）設定はどこまでしてくれますか？

Accepted Answer

設定は以下の事をしております。🔵 メールアドレス作成🔵 メールをPCに設定🔵 周辺機器設定🟢 MSアカウントの設定🟢 アップルアカウントの設定🟢 PC高速化🟢 無駄な機能をOFF🟡セキュリティ設定🟡便利なソフトインストール🟡特殊なソフト設定🟣 ネットワーク設定🟣 WIFI接続サポート🟣 出張は有料です🔴 WINDOWSカスタマイズ🔴 自動バックアップ🔴 クラウド導入

Question 30

（購入前）購入の際にメーカー指定はできますか？

Accepted Answer

はい　メーカー指定可能です。NEC・富士通・HP・DELL・Lenovo など、ご希望のメーカーがございましたら事前にお知らせください。用途（事務作業・ネット閲覧・動画視聴・業務用ソフト利用など）やご予算に合わせて、最適な機種をご提案いたします。ただし、一部メーカー・モデルについては再販禁止（転売不可）となっている場合がございます。その場合は、お客様ご自身でメーカーまたは量販店・通販サイト等から直接ご購入いただき初期設定・動作確認・データ移行・ソフト設定などを、私たちが代行という形で対応可能です。

Question 31

（その他）ＰＣ選定だけ依頼可能ですか？

Accepted Answer

はい、可能です。用途・ご予算・使用環境（ご自宅／職場）・苦手な操作などをお伺いしたうえで、最適なPCの機種・スペックをご提案いたします。なお、初期設定セキュリティソフトのインストール　Officeの購入・設定　などを当店へご依頼いただく場合は、PC選定は無料で行っております。PC選定のみをご希望の場合は、選定料金として 最大2,000円（税込） を頂戴しております。「どのPCを買えば失敗しないか知りたいだけ」「量販店やネットで買う前に詳しい方に確認したい」といったご相談も歓迎です。お気軽にご相談ください。

Question 32

（その他）他店で買って初期セットアップだけ依頼可能ですか？

Accepted Answer

はい、可能です。PCはすでにお持ち込み・ご購入済みのものでも、初期セットアップのみのご依頼を承っております。当店の初期セットアップは、家電量販店の初期設定サービスと比べて「半額以下」程度の料金で対応しており、内容も「実際に使える状態」までしっかり仕上げます。また、Office（Microsoft 365／Office 2021 など）セキュリティソフトを同時にご購入・ご依頼いただく場合は、セット割引を適用し、よりお安く提供しております。officeなし＋セキュリティなしのpcを購入した際には弊社に依頼するほうがお得です。

Question 33

これまで行ったPC修理を教えて下さい。

Accepted Answer

🔵 HDD交換🔵 SSD交換🔵 マザボ交換🔵 CPU交換🔵 メモリ交換🔵 電源ユニット交換🔵 ビデオカード交換🔵 液晶パネル交換🔵 タッチパッド交換🔵 キーボード交換🔵 DCジャック交換🔵 タッチパネル暴走🔵 OS初期化作業🔵 Mac LinuxのPC修理🔵 特殊システム復旧作業🔵 ウイルス駆除🔵 アドウェア駆除🔵 ランサムウェア対策🔵 ログインパスワード突破PC修理はほぼ対応出来ます。詳しくは BLOGなどで仕事の実績を公開しております。そちらをご覧ください。

Question 34

PC修理で持ち込む場合、何を持っていけば良いですか？

Accepted Answer

🔵パソコン本体🔵電源アダプタ🔵電源ケーブル🔵付属のディスク🔵ソフトのライセンスキー🔵MSアカウントの情報🔵APPLEアカウントの情報🔵納品書・保証書🔵必要なCD🔵以前渡した書類わかる限りお持ち下さい。

Question 35

修理の間レンタルPCを借りる事は可能？

Accepted Answer

はい可能です。

Question 36

パソコンが遅すぎるので高速化できますか？

Accepted Answer

はい、お任せください。私たちはこれまでに 4000～5000台以上のパソコンを高速化 してきた実績があります。主にSSD交換による高速化 を実施し、多くのお客様から「まるで新品のように速くなった」と喜びの声をいただいております。パソコンの起動が数分かかっていたものが、SSD交換後には 10〜20秒程度で立ち上がる など、体感できるレベルでの改善が可能です。パソコンが遅くなる原因には、大きく分けて次の2つがあります。どれかがボトルネックになってPCの起動が遅いです。以下を見られて下さい。ハードウェアが原因🔵ハードディスクの劣化🔵メモリ不足🔵CPU性能不足🔵冷却不良🔵マザーボード劣化🔵電源劣化🔵ストレージ空き不足🔵外付けが遅いソフトウェアが原因🔴常駐アプリが多い🔴UPDATE更新不具合🔴バックグラウンド同期🔴ブラウザに拡張入れすぎ🔴仮想メモリ不足・設定🔴OSが破損している🔴不要なサービスが有効🔴ドライバの不具合🔴CPU負荷が高い🔴ソフトの開きすぎなど

Question 37

PC修理の診断料を教えて下さい。

Accepted Answer

診断料は 0円〜2,000円 と、格安に設定しております。ただし、以下の場合は、追加費用が発生することがあります。診断を進める前に必ずお客様に内容をご説明し、ご了承をいただいたうえで作業に入りますのでご安心ください。🔵部品を取り寄せが必要🔵日数がかかる診断🔵出張ご希望の場合🔵事前にお見積り致します

Question 38

修理が不可→データ移動＋買い替えサポート可能？

Accepted Answer

もちろんサポート致します。PC修理→データ復旧→PC販売も可能です。メイン基板（マザーボード、ロジックボード）が故障の場合、故障個所が多すぎる場合、修理の費用対効果が悪い場合があります。お客様にとって買い替えの方がよいと判断する事があります。その際には、「買い替えたほうがよいですね」とお客様に買い替えのご提案もしております。

Question 39

修理を依頼した場合、納期はどのくらいになりますか？

Accepted Answer

（部品の在庫がある場合）部品がある場合は、当日～3日以内 に作業を行います。作業にかかる日数は、内容の難易度や作業量によって変わるため、事前に目安をお伝えいたしますのでご安心ください。（部品がない場合）部品が届き次第、3日以内に修理 を行います。部品到着が時間がかかる事があります。

Question 40

修理の詳細を伝えたいです。ヒアリングフォーム教えて下さい。

Accepted Answer

こちらから詳細を伝えれます⭕️修理依頼の際には是非利用して下さいm(_ _)mヒアリングフォーム（修理用）https://m-pns.jp/hearing_b

Question 41

エステックでのSSD交換した特典５つを教えて下さい。

Accepted Answer

🟢メリット１3年間の修理割引弊社でSSD交換したPCは、SSD交換後→「3年間はPC修理割引」をいれております。SSD以外の箇所が壊れた際に、修理割引をいれますのでSSD交換が無駄になりません。🟢メリット２セキュリティソフト割引弊社でSSD交換した際にセキュリティソフトを入れると＋6000円で税込みで3年間分でいれております。セキュリティソフトもいろいろありますがソフト業界でもトップレベルの強力なセキュリティを入れます。また設定もしっかり致します。🟢メリット３SSD再利用割引SSD交換したのだけど、他の箇所がPCが壊れてしまった。せっかく交換したのにもったいないという事があるとおもいますが、弊社にそのPCお持ち頂ければ、そのPCを再利用して中古PCを割引納品可能です。特に3年以内でしたらSSD交換したPCでしたら大幅に中古PC再購入値引きをいれます。🟢 メリット４OSを11にアップグレードWINDOWS11や最新OSにアップグレードしたいと思っている方はSSD交換をするとおすすめです。OSのアップグレードも一緒に行いますのでこちらはかなりお得です。　🟢 メリット５（メンテ・修理も一緒に）PCがおかしくなっている方は、初期化してのSSD交換も可能です。またおかしい部分があればSSD交換の金額でメンテナンスも行います。

Question 42

SSD交換対応は、宮崎県＋九州のみ対応でしょうか？

Accepted Answer

はい。九州内でしたら対応可能です。ご郵送下さい。⭕️宮崎県⭕️大分県⭕️熊本県⭕️福岡県⭕️長崎県⭕️佐賀県⭕️鹿児島県片道の送料は無料弊社が負担致します＾＾

Question 43

SSD交換の前に、ストレージの重要性についての説明（必ずお読み下さい）

Accepted Answer

パソコンの中には、ハードディスク（HDD）やソリッドステートドライブ（SSD）というデータを保存するためのストレージという部品が入っています。PCの中でストレージが最も大事な箇所と言えます。ハードディスクやSSDの中に以下の大事なデータが入っています。🔵OS🔵家族のデータ🔵仕事のデータ🔵ソフトウェア一番壊れてほしくないのがストレージです。一番壊れてしまう部品でもあります。常に２箇所以上にバックアップして下さい。自動バックアップの仕組み作りお任せ下さい。

Question 44

ハードディスクの寿命ってどのくらい？

Accepted Answer

パソコンの中には、データを保存するためのハードディスク（HDD）という部品が入っています。HDDは中で円盤が回転する仕組みです。昔のレコードのようなイメージで大丈夫です。そのため駆動部品や時期がよめなくなったりする消耗品になります。一般的に、毎日使用している場合の寿命は約3～5年と言われています。

Question 45

ハードディスクが劣化→悪化するとどんな症状が出る？

Accepted Answer

HDDが劣化すると以下の症状が出ます🔵起動時間が遅くなる🔵フリーズしやすい🔵動作が遅くなります🔵くるくる回る時間が長い🔵読めないデータが出てくるディスク交換が必要です。HDDが悪化してくると以下の症状が出ます。🔵カチカチ異音がする🔵ブーン音がします🔵PCが起動しなくなります🔵メーカーのロゴでとまります。もうこの状態になるとデータが読めない場合もあります

Question 46

ハードディスク→SSD交換お願いできますか？

Accepted Answer

はい。お任せ下さい。弊社ではPCを納品する際にはほとんどのPCをSSDに交換いたしますので、正確に数えてはいないですが、感覚的に4000～5000台のSSD交換を行ってきております。SSD交換は実はいろんなパターンがあり、やり方を間違えるとデータが消えたり、起動しなかったりなど、実は奥深い作業となります。私達にお任せいただければきちんとSSD交換して高速化したPCをお渡しいたします。

Question 47

SSD交換パターン①（クローン化）

Accepted Answer

クローンとは？現在の環境をそのままSSDに交換します。お客様が以前使っていた環境がそのまま動作します。データもソフトもそのままなのでおすすめです。ただしハードディスクの状態が悪い場合はクローンができないため、パターン②のやり方でのSSD交換となります。※特殊な方法でクローンをしますので殆どの場合クローン化が可能です。

Question 48

SSD交換パターン②（初期化＋再インストール）

Accepted Answer

初期化＋再インストールとは？クローンが出来ない場合→できる限りデータを抜き出し→SSD交換後→新しくOSをいれて→データを戻します。クローンとは違い前の環境そのままにはなりませんが、可能な限り前の環境に近づけます。元々のPCに不具合がある場合はパターン２のほうがおすすめなこともあります。

Question 49

SSD交換後の保証を教えて下さい。

Accepted Answer

365日間のSSD自然故障保証がついております。1年以内にSSDが故障した場合は、弊社事務所までお持ち込み下さい。無料で交換をいたします。

Question 50

SSD交換後のデータの保証について

Accepted Answer

❌️　データの保証は出来ません。❌️　常に2箇所以上にバックアップ❌️　クラウドにバックアップされて下さい

Question 51

遠隔サポートのダウンロード方法を教えて下さい。

Accepted Answer

1　ヤフーをひらきます2　日向市 エステックと検索3　https://m-pns.jpを開く4   HPの一番下にいく5   遠隔ソフトをダウンロード6   遠隔番号を教えて下さい🔵以下のURLからも落とせます。https://escojp.notion.site/82a4680e2cd54da7ae996c7ba1c14aaa

Question 52

遠隔のやり方を教えて下さい

Accepted Answer

こちらを見られて下さい。https://m-pns.jp/work_remoto#index_id1

Question 53

仕事依頼が初めてです。いきなりの遠隔サポート可能ですか？

Accepted Answer

はい可能です。初めての方は、お電話　LINE　問い合わせフォームよりご連絡いただけますでしょうか？

🔵お名前
🔵ご連絡先
🔵メールアドレス

↑がわからないお客様は、いきなりの遠隔サポートは不可となります

Question 54

宮崎県に住んでます。宮崎県のどこでも遠隔サポートは可能ですか？

Accepted Answer

はい、大歓迎です。もちろん対応しております。宮崎県内の市町村、宮崎市、都城市、延岡市、日南市、小林市、日向市、串間市、西都市、えびの市、三股町、高原町、国富町、綾町、高鍋町、新富町、西米良村、木城町、川南町、都農町、門川町、諸塚村、椎葉村、美郷町、高千穂町、日之影町、五ヶ瀬町　すべての地域対応できます。

Question 55

遠隔サポートは、宮崎県の以外の方でも対応可能ですか？

Accepted Answer

🟢九州エリアでしたら大丈夫です。（福岡県、長崎県、佐賀県、大分県、熊本県、宮崎県、鹿児島県の方）

Question 56

遠隔サポートって怖そうです。

Accepted Answer

「遠隔サポートはちょっと怖い…」と感じられる方もいらっしゃいます。ご安心ください。私たちは以下の取り組みを行っています。

🟢 セキュリティ性の高いソフトを使用
世界的に利用されている「TeamViewer」や「AnyDesk」を使用しています。安全性が高く、多くの企業でも導入されている信頼できるソフトです。

🟢 必要な作業だけを実施
お客様からご依頼いただいた範囲を超えて勝手に操作することは一切ありません。

🟢 作業内容を明確に報告
サポート終了後には「どのような作業を行ったか」をしっかりとご報告いたします。

Question 57

遠隔サポートのお支払い方法を教えて下さい

Accepted Answer

４つあります🔵請求書（メール・郵送）🔵クレジットカード決済🔵店舗で支払い🔵掛け払いも可能（法人・事業主のみ）気軽にご相談ください。

Question 58

パソコンの電源が入りません。復旧できますか？

Accepted Answer

ストレージ（データ保存部分）が無事でしたら、復旧可能です。電源が入らない場合は、ACアダプターや電源ユニットの不具合、マザーボードの故障、内部ケーブルの抜けなどが原因のこともあります。同時にそちらの修理も可能です。

Question 59

フォーマットしてくださいと出ています。復旧できますか？

Accepted Answer

復旧できる可能性が高いです。「フォーマットして下さい」の症状は何度も復旧しております。絶対にフォーマットはしないで下さい。フォーマットをすると元の正確なファイル名でデータ復旧ができなくなる可能性があります。そのままの状態でお早めにお持ち込下さい。

Question 60

データ復旧の論理障害と物理障害とはなんですか？

Accepted Answer

https://m-pns.jp/archives/1208↑ に分かりやすくまとめています。一度ご覧になられて下さい。

Question 61

これまでの復旧実績、確率を教えて下さい。

Accepted Answer

✅ 論理障害 →復旧率：90％以上　🔵誤って削除した🔵誤ってフォーマット🔵ファイルが消えた🔵フォーマットして下さい🔵OSが起動しない🔵PCの電源がつかない🔵BCD破損🔵ファイルシステム破損🔵RAW化といった論理的なトラブルは、当社での対応実績が豊富で、高確率でデータの復旧が可能です。90％以上復旧しております。✅ 軽度の物理障害（異音がし始めた、アクセスが遅いなど）はい、軽度の物理障害であれば、これまで何度も復旧してきた実績があります。パソコンや外付けハードディスクから「ジジジ…」「カリカリ…」といった異音が聞こえ始めたり、アクセスが遅くなったり、ファイルのコピーが途中で止まるなどの症状が出ている場合、それは “軽度の物理障害” が起きている可能性があります。こちらでしたら弊社でも復旧可能で、何度も復旧しております。✅ 中度〜重度の物理障害（異音が激しい、全く認識しない、落下による破損など）このような場合は、提携している信頼性の高い専門復旧業者と連携して対応いたします。初期診断は当社で行い、必要に応じて弊社から業者へ復旧依頼をかける流れとなります。この状態の復旧は下手なやり方で復旧をすすめると２度と読めなくなる可能性があり、下手に作業をすすめる業者に依頼するのは危険です。高度な技術を持っている業者様へ一発で依頼するのが確実となります。

Question 62

物理障害にあたる症状を教えて下さい。

Accepted Answer

＜物理障害にあたるもの＞🔵USBメモリの根元が折れてしまった🔵ハードディスクから「カタンカタン」と異音がする🔵電源を入れても全く通電しない🔵ハードディスクのモーターが回らない🔵基板（基盤）が焦げている、腐食している🔵異常な音（ジジジ、キュルキュルなど）がする🔵落下・水没・落雷などによる衝撃・浸水で破損した🔵SSDが急に認識されなくなった（無反応になる）🔵SSDが「0GB」と表示されている🔵通電時に異常発熱する（USBメモリ、SDカードなど）🔵SSDやHDDから焦げたような匂いがする🔵プラッタに傷がついている、割れている（重度障害）🔵RAID構成の一部ドライブが認識されず、RAID崩壊した🔵USBメモリやSDカードが差し込んでも何も反応しない🔵デバイスは認識されるが読み取りや書き込みができない

Question 63

データ取り出し後、データの入れ物はどうすれば？

Accepted Answer

復旧したデータは、元の壊れたHDDやSSDには保存はおすすめできません。その理由は、復旧元メディアに上書きしてしまうと、まだ復旧できる可能性のある他のデータまで消えてしまう危険があるためです。💡データのお渡し方法は、以下のいずれかからお選びいただきます① 新しいハードディスクやUSBメモリをご購入いただく　→ 容量に応じてこちらからご提案可能です。② 当社のハードディスクをレンタル（返却前提）　→ 一時的に貸出し、データをご確認いただけます。③ クラウド経由でのデータお渡し　→ ネット環境があればネット経由でお渡し致します。※大容量の場合はデータお渡しが厳しい場合があります。

Question 64

復旧にかかる日数を教えて下さい。

Accepted Answer

データ復旧は非常に慎重な作業が求められるため、PC修理と比べてお時間をいただくことが多いです。しかし、エステックでは可能な限り最短で対応できるよう努めております。
実際の復旧にかかる期間は、以下の要因によって異なります。

📦 データ容量
　→ 数十GBと数TBでは処理時間が大きく異なります。

💥 障害の症状（論理障害／物理障害）
　→ 論理障害なら早ければ1～2営業日で完了することもあります。
　→ 物理障害の場合は診断・部品交換・複製作業が必要となり、数日〜数週間かかる場合があります。

🏢 外部委託の有無
　→ 重度物理障害など、専門の復旧業者に依頼が必要な場合は、
　　診断〜納品まで2週間前後を見ていただくことがあります。

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